Politique de remboursement
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
1. DROIT DE RÉTRACTATION
La loi française vous accorde 14 jours. L'Atelier vous en accorde 30.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour
nous notifier votre rétractation, sans avoir à vous justifier. Vous disposez
ensuite de 14 jours pour nous renvoyer la pièce.
Un formulaire de rétractation est disponible en annexe de nos CGV. Un simple
message à contact@atelier-residuals.com suffit également.
Ce délai de 30 jours concerne la rétractation. Il est indépendant des
garanties légales de conformité et des vices cachés, qui s'appliquent pendant
2 ans.
2. ÉTAT DE LA PIÈCE
Vous pouvez essayer la pièce. Vous ne pouvez pas l'user.
La manipulation autorisée est celle que vous auriez en boutique : essayer,
regarder, toucher. Au-delà, une dépréciation peut être constatée.
Sont considérés comme dépréciation :
— pièce portée au-delà de l'essayage
— pièce lavée
— étiquette de col retirée ou altérée
— taches, odeurs, parfum, fumée
— dégradation du print ou des broderies
Une pièce dépréciée reste remboursable. Le remboursement est alors réduit
proportionnellement à la perte de valeur constatée. Cette réduction vous est
communiquée, motivée et documentée par photo avant tout remboursement.
La carte numérotée et l'emballage font partie de l'objet. Nous vous
demandons de les conserver et de les renvoyer avec la pièce. Leur absence
ne bloque pas votre remboursement.
3. ENTRETIEN
Chaque pièce est une construction textile haute densité (300 à 500 GSM). Une
étiquette d'entretien est cousue à l'intérieur.
Les consignes qui y figurent conditionnent la tenue de la matière dans le
temps. Un lavage inadapté peut entraîner un retrait, une modification de la
main du tissu, ou une altération de l'impression.
Une dégradation résultant d'un entretien non conforme aux consignes ne
constitue pas un défaut de conformité. Elle n'ouvre pas droit à échange ou
remboursement au titre des garanties légales.
Ces garanties légales restent pleinement applicables pour tout défaut existant
au moment de la livraison.
4. PROCÉDURE
Écrivez à contact@atelier-residuals.com en indiquant votre numéro de commande.
[CHOIX A — retour gratuit]
Nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée sous 48 heures.
Le retour ne vous coûte rien.
[CHOIX B — retour à votre charge]
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi
suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut être remboursé.
Emballez la pièce de manière à la protéger pendant le transport.
5. REMBOURSEMENT
Après réception et vérification, le remboursement est effectué sur votre
moyen de paiement d'origine, dans un délai maximum de 14 jours à compter de
la réception de la pièce.
Le remboursement couvre le prix de la pièce et les frais de livraison
standard initiaux.
6. VENTE FERME
Aucune. Toutes nos pièces sont retournables. Une pièce numérotée n'est pas
une pièce personnalisée.
