Politique de résiliation
POLITIQUE D'ANNULATION DES PRÉCOMMANDES
Dernière mise à jour : 14/07/2026
CE QU'EST UNE PRÉCOMMANDE
Une précommande, c'est réserver une pièce avant qu'elle ne soit disponible.
Vous payez au moment de la commande. Vous êtes livré plus tard. La date
d'expédition est indiquée sur chaque fiche produit, avant paiement, et rappelée
dans votre e-mail de confirmation.
Pour la collection PROTOCOLE_00 : les expéditions démarrent le 1er septembre 2026.
Nous vous le disons franchement : vous payez aujourd'hui pour une pièce que vous
recevrez en septembre. C'est ce qui nous permet de produire. C'est aussi ce qui
vous garantit une pièce sur cent, avant l'ouverture publique.
ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Vous pouvez annuler à tout moment tant que votre commande n'a pas été expédiée.
Sans motif. Sans frais. Sans discussion.
Écrivez à contact@atelier-residuals.com avec votre numéro de commande.
Le montant intégral vous est remboursé sur votre moyen de paiement d'origine,
sous quatorze (14) jours maximum.
RÉTRACTATION APRÈS RÉCEPTION
La loi vous accorde 14 jours. Nous vous en accordons 30.
À compter de la réception de votre pièce, vous disposez de trente (30) jours
pour vous rétracter, sans motif. Vous disposez ensuite de 14 jours pour la
renvoyer.
Aucune de nos pièces n'est exclue du droit de rétractation. Une pièce numérotée
n'est pas une pièce personnalisée.
Vous pouvez essayer la pièce comme vous le feriez en boutique. Au-delà, une
dépréciation peut être constatée : port au-delà de l'essayage, lavage, retrait
de l'étiquette de col, taches ou odeurs, dégradation des impressions.
Une pièce dépréciée reste remboursable. Le remboursement est alors réduit
proportionnellement à la perte de valeur, qui vous est communiquée et motivée
avant tout remboursement. Il n'est jamais intégralement refusé.
[CHOIX A] Les frais de retour sont à notre charge. Une étiquette prépayée vous
est transmise sous 48 heures.
Détail complet dans notre politique de retour.
SI NOUS PRENONS DU RETARD
Si nous ne tenons pas la date d'expédition annoncée, nous vous prévenons. Par
e-mail. Avant que vous ayez à nous le demander.
Vous pouvez alors annuler votre commande et obtenir le remboursement intégral
des sommes versées, sans avoir à justifier quoi que ce soit.
C'est votre droit. C'est aussi notre engagement : nous ne vous ferons pas
attendre en silence.
SI NOUS NE POUVONS PAS LIVRER
Si, pour une raison quelconque, une pièce précommandée ne peut être produite ou
livrée, vous êtes informé sans délai et intégralement remboursé sous quatorze
(14) jours.
REMBOURSEMENTS
Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat,
dans un délai maximum de quatorze (14) jours :
— à compter de votre demande, en cas d'annulation avant expédition ;
— à compter de la récupération de la pièce ou de la preuve de son expédition, en
cas de rétractation après réception.
Le remboursement couvre le prix de la pièce et les frais de livraison standard
initiaux.
APRÈS LA PÉRIODE DE PRÉCOMMANDE
Une fois le drop ouvert, les pièces encore disponibles sont vendues en commande
classique. Elles relèvent alors de notre politique de retour et de remboursement,
et de nos conditions générales de vente.
Les conditions de retour sont identiques. Le délai de 30 jours ne change pas.
CONTACT
Atelier Residuals
7bis rue du Mans, 53000 Laval, France
contact@atelier-residuals.com
